L'essentiel sur la maintenance annuelle RD12  documentation PDF
Cliquez-ici pour connaitre les tarifs de la maintenance...
Afin que toute personne puisse prendre le produit rapidement en main, nous vous offrons la première année de maintenance.
La maintenance est annuelle et comprend les mises à jour et le support (email et téléphone) aux heures d'ouvertures d'iLanCAD. Attention
toutefois à ne pas confondre support et formation.
Si vous avez un problème avec un dessin ou par rapport à votre activité (taches répétitives, calcul particulier, ...), inutile d'y passer votre
après-midi, contactez nous pour rechercher ensemble une solution. Des fonctions, des options, des rapports, des cotations, des motifs de ligne, ... sont
ajoutés régulièrement suite à ces échanges, sans aucun coût pour vous, et peuvent intervenir dans l'heure qui suit votre appel.
Le coût de la maintenance baisse de 10% par an les 6 premières années : dès votre premier renouvellement une remise de 10% s'applique,
et à partir de la 6eme année la réduction maximale de 60% est atteinte.
Tout produit non couvert par la maintenance est dit périmé.
Le coût pour mettre à jour un tel produit est la moitié de son prix.
Si on souhaite en plus réactiver sa maintenance, il faudra ajouter la moitié du prix de cette maintenance (l'ancienneté est bien sûr perdue).
Avec une maintenance vous disposez de licences temporaires accessibles 24h/24 dans l'onglet support. Elles peuvent vous dépanner en cas de problème sur votre poste de travail ou d'afflux de travail, en permettant l'installation de RD12 sur d'autres postes. Bien sûr son utilisation ne doit pas dépasser quelques jours.
Pourquoi souscrire à la maintenance RD12 ? Vous avez accès aux mises à jour RD12. Pour en être informé, utilisez le système de mise à jour automatique sur RD12 ou abonnez-vous aux flux RSS du site. Vous obtiendrez des informations sur chaque mise à jour directement sous RD12 ou bien en consultant la page de l'historique des versions
Si vous disposez de plusieurs postes, nous vous inciterons à avoir votre propre bibliothèque RD12. Il n'y a rien de commercial dans cette démarche puisque c'est gratuit. Les bibliothèques permettent un meilleur contrôle des personnalisations, et peuvent être partagées sur le réseau d'entreprise ou sur internet.
RD12 est personnalisable : commandes, extensions, menus, symboles linéaires et ponctuels, rapports, etc. Vous disposez aussi d'un guide pour utilisateur avancé et développeur. Néanmoins, on ne vous demandera jamais de suivre une formation pour quelque chose que vous allez faire tous les 3 ou 6 mois. Contactez nous et nous prendrons en charge votre personnalisation : c'est gratuit et si vous avez opté pour une bibliothèque internet, il vous suffit d'un clic pour la récupérer.
Vous faîtes des taches répétitives ? Vous devez calculer ou dessiner des données mais vous ne savez pas trop comment faire ? Là encore, contactez-nous pour en discuter et trouver une solution; dans certains cas une simple personnalisation RD12 peut suffire, dans d'autres nous ajoutons ou modifions des fonctions sur RD12. Si les ajouts sont importants, cela peut sortir du cadre de la maintenance : on vous aiguillera alors sur un spécifique.
Vous ne comprenez pas bien certaines choses sous RD12 ? Contactez-nous ! Nous souhaitons que la prise en main soit rapide et sans trop d'effort. Nous verrons avec vous où se situe le blocage et nous vous donnerons les principes fondamentaux pour vous débloquer. Ensuite vous pourrez approfondir avec la documentation, les vidéos, les assistants, les questions-réponses fréquentes livrés avec RD12 ou bien suivre une formation.
Attention : nous conservons le droit de récupérer certains styles ajoutés dans le cadre de la maintenance pour la version standard RD12 afin d'en faire profiter tous les utilisateurs. Si vous n'êtes pas d'accord, la création de vos styles sera assimilée à un spécifique et sera donc facturée.
Le jour où vous souhaitez stopper la maintenance, il vous suffit de nous envoyer un email, une lettre ou un fax dès que votre décision est prise. Vous pourrez par la suite réactiver la licence pour une mise à jour (consultez les points essentiels en première partie pour en connaître le coût). Attention : peu après l'arrêt de la maintenance votre compte sera supprimé; nous vous conseillons donc de télécharger la dernière version de l'installateur juste avant. De plus il vous faudra l'archiver car par la suite nous ne pourrons plus vous le fournir.
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Assistants RD12
